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Nous sommes là pour vous donner la meilleure expérience possible de Brenntag Connect. Quelle que soit votre question ou problème, envoyez-nous un e-mail et nous y répondrons dans les plus brefs délais.

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J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Pas de problème. Cela peut arriver à tout le monde. Sur cette page, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

Je suis client de Brenntag. Comment puis-je accéder à Brenntag Connect ?

Une fois que vous avez reçu vos identifiants, vous pouvez utiliser les informations fournies pour vous connecter et choissir votre mot de passe. Toutefois, comme nous lançons Brenntag Connect en plusieurs étapes, tout le monde n’a pas encore reçu les détails de connexion. Si vous n’avez pas encore reçu l’invitation, mais vous souhaitez en savoir plus sur Brenntag Connect, contactez-nous à brenntagconnect@brenntag.be.

Je ne suis pas encore client de Brenntag, mais je souhaite demander un prix. Comment puis-je faire cela?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez accéder à Brenntag Connect. Veuillez contacter notre service d’assistance. Nous transmettrons votre demande au collègue concerné.

Je suis un client de Brenntag. Comment mes collègues peuvent-ils accéder à Brenntag Connect ?

Vous pouvez envoyer un e-mail à brenntagconnect@brenntag.be ou contactez votre responsable de compte en précisant le nom, la fonction, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du ou des collègues concernés. Nous leur enverrons une invitation pour qu’ils puissent s’inscrire à Brenntag Connect.

Produits et commandes

Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler une commande, nous vous prions de nous contacter. Utilisez les coordonnées fournies dans notre e-mail de réponse à votre commande. Vous pouvez également nous contacter via brenntagconnect@brenntag.be.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu et traité ma commande ?

Après avoir soumis une demande de commande, vous verrez une confirmation à l'écran. Vous recevrez également une réponse par e-mail immédiate de notre part. Une fois votre commande a été traitée, elle apparaît dans la liste des commandes dans Brenntag Connect.

Puis-je voir le statut de ma commande ?

Oui. Il vous suffit de cliquer sur 'commandes'. Il y a six statuts possibles :

  • Traité : Nous avons reçu votre commande et elle a été enregistrée dans notre système. Vous recevrez sous peu notre confirmation.
  • Confirmé : Votre commande a été confirmée et vous avez reçu une confirmation de commande.
  • Chargement : Les produits sont réservés pour vous et prêts à être chargés.
  • Expédié: Les produits que vous avez commandés sont en route.
  • Livré: La livraison a été effectuée et les produits ont été livrés à l’adresse que vous avez indiquée.
  • Facturé: Votre commande a été livrée intégralement et la facture a été générée et envoyée. 

Autres questions

Comment puis-je demander un prix pour un nouveau produit ?

Il vous suffit d'aller dans la liste des produits et de cliquer sur 'Demander des informations' pour le produit sélectionné.  Dès que nous avons reçu votre demande, nous vous enverrons une offre dans les plus brefs délais, ou nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations de votre part.

Comment puis-je demander des documents supplémentaires ?

À Brenntag Connect, vous pouvez télécharger les documents MSDS & TDS directement dans votre compte. Mais vous pouvez également demander tout autre document pertinent pour votre entreprise ! Il vous suffit d'aller dans la liste des produits et de cliquer sur 'Demander des informations' pour le produit sélectionné. Choisissez  'Documents' dans le champ qui vient de s’ouvrir et sélectionnez les documents dont vous avez besoin. Une fois que nous avons reçu votre demande, nous chargeons les documents sur votre compte et vous en informons par e-mail dans les plus brefs délais ou nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d’informations de votre part. 

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