Veelgestelde vragen

Bladeren in categorieën

Laat ons weten hoe wij u kunnen helpen

Wij helpen u graag zodat u Brenntag Connect optimaal kunt gebruiken. Welke vraag of welk probleem u ook hebt: stuur ons gewoon een e-mail en wij beantwoorden die zo snel mogelijk.

Hulp vragen

Informatie opvragen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Geen probleem. Dit kan iedereen overkomen. Op deze pagina kunt u uw achtwoord opnieuw instellen.

Ik ben een Brenntag-klant. Hoe krijg ik toegang tot Brenntag Connect?

Nadat u uw inloggegevens hebt ontvangen, kunt u daarmee gewoon inloggen en uw eigen wachtwoord kiezen. Omdat wij Brenntag Connect echter gefaseerd implementeren, heeft nog niet iedereen de inloggegevens ontvangen. Als u geen uitnodiging hebt ontvangen, maar graag meer wilt weten over Brenntag Connect, stuurt u gewoon een e-mail naar BrenntagConnect@brenntag.nl en wij bezorgen u dan meer informatie.

Ik ben nog geen Brenntag-klant, maar zou graag een offerte willen ontvangen. Hoe kan ik dat doen?

Wij zijn blij dat u geïnteresseerd bent in Brenntag Connect. Wij verzoeken u contact op te nemen met de helpdesk en wij zullen uw aanvraag naar de betreffende collega doorsturen.

Ik ben een Brenntag-klant. Hoe kunnen mijn collega's ook toegang krijgen tot Brenntag Connect?

Je kan hiervoor een e-mail sturen naar BrenntagConnect@brenntag.nl, of naar uw accountmanager, met de naam, functietitel, telefoonnummer en e-mailadres van uw collega('s). Wij sturen hen dan een uitnodiging om zich voor Brenntag Connect te registreren.

Producten en bestellen

Hoe kan ik een order wijzigen of annuleren?

Indien u een order wilt wijzigen of annuleren, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Gebruik daarvoor de contactgegevens in onze antwoordmail van de betreffende order. U kunt ons ook bereiken via BrenntagConnect@brenntag.nl.

Hoe weet ik of u mijn order hebt ontvangen en verwerkt?

Nadat u een orderaanvraag hebt ingediend, ziet u een bevestiging op het scherm. U krijgt ook onmiddellijk een antwoordmail van ons. Zodra de order door ons Customer Service Team is verwerkt, verschijnt de order in het onderdeel 'orders'. 

Kan ik de status van mijn order bekijken?

Ja, dit vind je terug onder 'orders'. Er zijn zes statusopties:

  • Verwerkt: Wij hebben uw order(aanvraag) ontvangen en in ons systeem ingevoerd. U zult spoedig onze bevestiging ontvangen.
  • Bevestigd: Uw order is bevestigd en u hebt een orderbevestiging ontvangen.
  • Laden: De door u bestelde producten zijn voor u gereserveerd en klaar om geladen te worden.
  • Verzonden: De door u bestelde producten zijn onderweg.
  • Afgeleverd: Uw order is afgeleverd en de producten zijn op de door u aangegeven bestemming ontvangen.
  • Gefactureerd: Uw order is volledig afgeleverd en de factuur is opgesteld en verzonden. 

Andere vragen

Hoe kan ik een offerte voor een nieuw product aanvragen?

Ga naar Artikelen en klik op ‘Informatie opvragen’ voor het geselecteerde product.  Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, sturen wij u zo snel mogelijk een offerte, of nemen wij contact met u op.

Hoe kan ik aanvullende documenten aanvragen?

Op Brenntag Connect kunt u MSDS en TDS-documenten direct in uw account downloaden. U kunt echter ook elk ander document opvragen dat voor uw bedrijf relevant is! Ga naar Artikelen en klik op ‘Informatie aanvragen' voor het geselecteerde product. Selecteer ‘Documenten' in het nieuw geopende venster en selecteer de documenten die u nodig hebt. Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, laden wij de documenten op in uw portaal en verwittigen wij u hierover via e-mail, of we nemen  contact met u op als wij meer informatie nodig hebben. 

Laat ons weten hoe wij u kunnen helpen

Wij helpen u graag zodat u Brenntag Connect optimaal kunt gebruiken. Welke vraag of welk probleem u ook hebt: stuur ons gewoon een e-mail en wij beantwoorden die zo snel mogelijk.

Hulp vragen